Un mundo conectado

SOCIAL MEDIA

Los últimos años han significado una enorme revolución en los medios de comunicación, debido al éxito de las redes sociales en Internet y su uso masivo por gran parte de la población. Poco a poco, el sector sanitario y la industria farmacéutica van tomando conciencia de la importancia del uso de estas plataformas de comunicación y en este sentido, patronales de la industria farmacéutica, como la Asociación Española de Medicamentos Genéricos (AESEG) y Medicines for Europe, participan activamente a través de sus canales de comunicación digital en diferentes encuentros nacionales e internacionales en donde se aborda esta temática.

No es ninguna novedad el hecho de que para crear una comunidad digital sólida y con un alto nivel de compromiso o engagement debemos proporcionar a nuestros seguidores un contenido de calidad. Hemos oído miles de veces que el contenido es el rey, pero en los tiempos que corren es el contexto y la situación de este contenido quienes se han convertido en la reina, una pieza también fundamental dentro de este tablero de ajedrez digital.

Menos es más cuando hablamos de comunicación, y la correcta selección de los canales que utilizamos para difundir nuestro contenido se ha convertido en una clave importante a la hora de llegar a nuestros públicos objetivos como es el caso de pacientes, profesionales sanitarios y autoridades a nivel nacional y europeo.

Además de aplicar la marquetiniana Ley de Pareto (20% de nuestro contenido debe ser propio pero el 80% tiene que aportar un valor añadido y proceder de nuestra comunidad para generar engagement), quizá es hora de empezar a pensar también si el vehículo que estamos utilizando para transportar este contenido es el más apropiado.

“Es hora de empezar a pensar también si el vehículo que estamos utilizando para transportar el contenido es el más apropiado”

En la reciente campaña en Twitter #AccessHealth desarrollada por Medicines for Europe, intentamos dirigirnos a un público muy concreto, los miembros del Parlamento Europeo, principalmente a través del canal digital Twitter, aunque sin olvidar tampoco su presencia en el resto de redes sociales y plataformas online. Según las últimas estadísticas disponibles en Bruselas, un 90% de los eurodiputados tienen cuenta propia de Twitter, página en Facebook y una web personal que utilizan frecuentemente como fuente de información pero también como canal propio para comunicarse con las partes interesadas.

Todo esto nos recuerda una vez más la incipiente necesidad de la adopción de los (ya no nuevos, sino actuales) medios sociales por parte de la industria farmacéutica como una vía imprescindible y complementaria de comunicación, teniendo en cuenta el creciente número de profesionales y pacientes que hacen hoy en día uso de estas herramientas y la rapidez con la que tienen lugar los cambios en este ámbito.

La búsqueda de compromiso de pacientes y sanitarios a través de los medios sociales, la figura del ePatient empoderado, la regulación de la comunicación del sector farmacéutico a través de los medios digitales, los beneficios del uso adecuado de plataformas sociales en la comunicación médico-paciente, la gestión de la reputación online y la rápida detección y actuación en un caso de potencial crisis, la medición del ROI o la búsqueda de la implicación de los profesionales en el uso de los medios sociales en sus puestos de trabajo son algunos de los temas que se prestan a una más profunda reflexión sobre cómo trazar una estrategia de comunicación diferencial en este mundo de hoy, cada día más conectado.