Social Media en la Industria Farmacéutica

Los últimos años han significado una enorme revolución en los medios de comunicación, debido al éxito de las redes sociales en Internet y su uso masivo por gran parte de la población. Poco a poco, el sector sanitario y la industria farmacéutica van tomando conciencia de la importancia del uso de estas plataformas de comunicación y en este sentido, AESEG, patronal de la industria de fabricantes de medicamentos génericos de España, participa activamente en diferentes encuentros nacionales e internacionales en donde se aborda esta temática.

Ayer finalizaron Londres las Jornadas “Social Media in the Pharmaceutical Industry”, organizadas por SMi Group,  que han contado con la Directora de Comunicación de AESEG, Doris Casares (@DorisCasares), como ponente en las mismas junto a destacadas personalidades de la industria farmacéutica, sector sanitario y medios sociales. La ponencia de Casares se titulaba ” Reinventing the media: a new landscape for communications in pharma” y, entre otros contenidos, versó sobre cómo los medios sociales han ayudado a que la población esté mejor informada acerca de los medicamentos genéricos.

El objetivo principal de las jornadas, tal y como podéis ver en el programa, fue destacar la necesidad de la adopción de las redes sociales por parte de la industria como una nueva vía de comunicación, teniendo en cuenta el creciente número de profesionales y pacientes que hacen uso de ellas y la rapidez con la que tienen lugar los cambios en las vías de comunicación.

Durante su intervención, Doris Casares habló de algunos ejemplos que revelan la buena praxis en los medios sociales en España, como los proyectos colaborativos Mírame Diferénciate, la iniciativa de Mi Vida sin Ti o el blog www.engenerico.com, haciendo hincapié en este último caso en la estrategia seguida por AESEG para escuchar primero a las personas y posteriormente poder llegar a ellas a través de las plataformas digitales.

Entre otros asuntos, en las jornadas se abordaron cuestiones como la búsqueda del compromiso de pacientes y sanitarios a través de las redes, la regulación de la comunicación del sector farmacéutico a través de los medios sociales, los beneficios del uso adecuado de plataformas sociales en la comunicación, la gestión de la reputación online y la actuación en casos de crisis, la medición del ROI o la búsqueda de la implicación de los profesionales en el uso de las redes sociales en sus puestos de trabajo.

En este sentido, se pusieron varios ejemplos muy interesantes durante las jornadas, como la app móvil diseñada por Pfizer para geolocalizar los aseos públicos más cercanos o la plataforma social doc2doc, una red creada para que los médicos puedan compartir en tiempo real dudas, conversaciones  y casos clínicos.Una de las palabras que más se repitió lo largo del congreso fue “engagement”, como la necesidad de  involucrar a nuestro público si queremos llevar a cabo una estrategia con éxito en los medios sociales.

En definitiva, se pretendió evaluar el impacto que están teniendo los medios sociales en la industria farmacéutica, predecir beneficios presentes futuros de los mismos, involucrar y formar a pacientes y profesionales de la salud a través de los medios sociales, y establecer una adecuada red de networking dentro de los servicios sanitarios públicos. Las jornadas fueron retransmitidas en directo por algunos ponentes y asistentes a través de Twitter, usando el hashtag “#smipharm“, en donde las cuentas en Twitter de AESEG @aeseg_genericos y @engenerico tuvieron una especial relevancia, siendo de las más activas en todo el congreso.

Gracias 🙂 MT @DorisCasares: España no es solo fútbol, es también #socialmedia @GaryMonk at #smipharm conference– Good NEWS! #hcsmeu

— Gary Monk (@GaryMonk) julio 10, 2012

Durante las jornadas quedó constancia de que los mercados son conversaciones y de la necesidad de escuchar primero, para adoptar estrategias a posteriori. En el congreso quedó patente el buen hacer de nuestro país en cuanto al uso de estrategias de comunicación en medios sociales y que somos un ejemplo a imitar por el resto de países de la UE, algo que resume perfectamente la frase de @GaryMonk: “España no solo es fútbol, es también #socialmedia”.